Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días calendario después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en perfecto estado, el mismo en el que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección herajewelry.pe@gmail.com. En el correo insertar el siguiente asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN - Nombre del cliente. Ten en cuenta que la solicitud será evaluada en un periodo de 72 horas laborables posterior a la recepción del correo. El envío de la solicitud no garantiza la aceptación de la misma.

Si se acepta la devolución, te enviaremos la dirección de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección herajewelry.pe@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos hechos a medida (como artículos personalizados) y los artículos de liquidación (también identificado como "SALE"). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

 

Nota de Crédito
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado la Nota de Crédito o no.

Si se aprueba, se te emitirá una Nota de Crédito en un plazo de 10 días hábiles. Podrás usar esta Nota de Crédito dentro de los siguientes 6 meses calendario.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección herajewelry.pe@gmail.com

 

Garantía Hera
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación aplicable exclusivamente cuando el artículo presente fallas atribuibles al proceso de producción y no a un uso indebido, desgaste natural, manipulación incorrecta o daños ocasionados por el cliente.

Condiciones de la garantía:

  • La garantía tendrá una vigencia de 7 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar a herajewelry.pe@gmail.com dentro del plazo indicado, adjuntando evidencia del defecto (fotografías y/o videos) y el comprobante de compra.

  • El producto deberá encontrarse sin señales de uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque original.

Procedimiento:

Una vez validado el caso por nuestro equipo, el cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto por otro igual (sujeto a disponibilidad de stock), o

  • Emisión de una nota de crédito por el valor del producto.

Los costos de envío asociados al proceso de garantía serán asumidos por la empresa únicamente cuando se confirme que el defecto corresponde a un problema de fabricación.

Exclusiones:

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Golpes, caídas, fricción excesiva o contacto con químicos.

  • Manipulación inadecuada, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

  • Desgaste normal por uso.